CEO/Chủ doanh nghiệp SMEs
01 - Phương pháp luận chuẩn quốc tế
Xây dựng dựa trên phương pháp luận chuẩn quốc tế mới nhất của hiệp hội trải nghiệm khách hàng toàn cầu (CXPA) – Tổ chức đầu tiên và lớn nhất trên thế giới về Trải nghiệm khách hàng.
02 - Thực tiễn thành công
Áp dụng thành công tại nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước, đồng thời được điều chỉnh phù hợp với bối cảnh và đặc thù doanh nghiệp Việt Nam.
03 - Chuyên gia hàng đầu
Được đào tạo bởi các chuyên gia hàng đầu - giỏi phương pháp luận và giàu kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm.
01 - Phương pháp luận chuẩn quốc tế
Xây dựng dựa trên phương pháp luận chuẩn quốc tế mới nhất của hiệp hội trải nghiệm khách hàng toàn cầu (CXPA) – Tổ chức đầu tiên và lớn nhất trên thế giới về Trải nghiệm khách hàng.
02 - Thực tiễn thành công
Khoá học được xây dựng dựa trên các thực tiễn đã được áp dụng thành công tại các công ty trong và ngoài nước phù hợp với tình hình của doanh nghiệp Việt Nam.
03 - Chuyên gia hàng đầu
Được đào tạo bởi các chuyên gia hàng đầu - giỏi phương pháp luận và giàu kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm.
Giám đốc Kinh doanh/Marketing/ Văn hoá - HR/Chuyển đổi số
Giám đốc/Trưởng phòng Trải nghiệm khách hàng
Quản lý Dịch vụ khách hàng/Chăm sóc khách hàng
Nhân viên/Chuyên viên hoặc người mới tìm hiểu về CX
Người bắt đầu theo đuổi nghề CX chuyên nghiệp
CHƯA CÓ NỀN TẢNG
Đã nhiều lần nghe về CX nhưng chưa hiểu rõ CX thực sự là gì và tạo ra giá trị gì cho doanh nghiệp.
Đã tìm hiểu về CX nhưng kiến thức còn phân mảnh, thiếu hệ thống và chưa biết bắt đầu từ đâu.
Muốn xây dựng một nền tảng kiến thức CX bài bản trước khi ứng dụng vào công việc.
Dành cho: Người mới bắt đầu tìm hiểu và muốn xây dựng nền tảng CX một cách hệ thống.
TÌM HIỂU CX FOUNDATION
Đã hiểu CX nhưng THIẾU KINH NGHIỆM triển khai
Đã có kiến thức về CX nhưng chưa bắt tay vào triển khai thực tế.
Đã hoặc đang triển khai một số hoạt động CX nhưng chưa biết cách tiếp cận bài bản, đồng bộ và có hệ thống.
Đã triển khai nhưng chưa nhìn thấy rõ tác động và hiệu quả của CX đối với khách hàng và doanh nghiệp.
Muốn biết cách phân tích, thiết kế và xây dựng kế hoạch CX cho bài toán thực tế.
Dành cho: Người đang hoặc có định hướng áp dụng CX vào công việc và muốn nâng cao năng lực triển khai.
Muốn đưa CX vào vận hành và tạo ra kết quả
Xác định CX là ưu tiên chiến lược và muốn triển khai CX trên toàn doanh nghiệp.
Muốn xây dựng CX gắn với các mục tiêu kinh doanh như tăng doanh thu, tăng tỷ lệ khách hàng trung thành, nâng cao hiệu quả vận hành...
Cần một đội ngũ chuyên gia đồng hành, huấn luyện và tư vấn để chuyển CX thành các sáng kiến và kết quả thực tế.
Dành cho: CEO/CXO muốn triển khai CX ở quy mô tổ chức, gắn CX với mục tiêu kinh doanh.
NỘI DUNG TỔNG QUAN
Dưới đây là 3 khoá học để bạn lựa chọn
NỀN TẢNG
CX FOUNDATION
- Bộ video bài giảng hệ thống hoá kiến thức về quản trị trải nghiệm khách hàng.
- Bài tập trắc nghiệm ôn tập kiến thức.
- Truy cập video và tài liệu bổ trợ trong 1 năm, xem lại bất cứ lúc nào.
- Tập trung vào kiến thức nền tảng được chuẩn hóa và hệ thống hóa.
MỞ RỘNG
CX PLUS
- Bộ video bài giảng hệ thống hoá kiến thức về quản trị trải nghiệm khách hàng.
- Bài tập trắc nghiệm ôn tập kiến thức.
- Truy cập video và tài liệu bổ trợ trong 1 năm, xem lại bất cứ lúc nào.
- 04 buổi Q&A Live-Online cùng chuyên gia, tổ chức định kỳ mỗi quý một lần, giúp người học có cơ hội kết nối và giải đáp những vấn đề phát sinh trong quá trình học tập và ứng dụng.
- Được chuyên gia giải đáp thắc mắc trong quá trình ứng dụng lý thuyết vào các tình huống thực tế, kinh nghiệm chuẩn bị cho kỳ thi CCXP...
ỨNG DỤNG
CX ACTION
- Bộ video bài giảng hệ thống hoá kiến thức về quản trị trải nghiệm khách hàng.
- Bài tập trắc nghiệm ôn tập kiến thức.
- Truy cập video và tài liệu bổ trợ trong 1 năm, xem lại bất cứ lúc nào.
- 3 buổi học Live Online cùng chuyên gia.
- Giải đáp vướng mắc trong buổi Q&A cuối khoá.
- Trang bị kiến thức và phương pháp nâng cao, phục vụ trực tiếp cho quá trình triển khai và vận hành CX tại doanh nghiệp.
- Phương pháp và lộ trình triển khai CX, thông qua hình thức học tập kết hợp phân tích và giải quyết Case.
- Thực hành chuyên sâu để áp dụng vào thực tiễn.
PHẦN 1 - Tự học
Hiểu Đúng Về CX và CX Management
CX bản chất là gì? CX tạo giá trị gì cho khách hàng và doanh nghiệp?
- Những vai trò của CX trong chiến lược kinh doanh và thương hiệu
- Các cấp độ của trải nghiệm
- 05 năng lực quản trị trải nghiệm khách hàng
- Các mô hình quản trị CX phổ biến trên thế giới
PHẦN 2 - Tự học
Thấu Hiểu Khách Hàng
Làm thế nào để thực sự hiểu khách hàng?
- Phân biệt Chân dung khách hàng với Phân khúc khách hàng
- Phương pháp và kỹ thuật nghiên cứu để tìm ra insight
- Cách xây dựng Chân dung khách hàng và Hành trình khách hàng
PHẦN 3 - Tự học
Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng
Làm thế nào biến hiểu biết về khách hàng thành trải nghiệm tốt hơn?
- Phân biệt Quy trình với Hành trình khách hàng
- Cách sử dụng insight cho cải tiến trải nghiệm
- Quy trình 05 bước thiết kế trải nghiệm
PHẦN 4 - Tự học
Đo Lường Trải Nghiệm Khách Hàng
Làm thế nào để lượng hoá tác động của các hoạt động cải tiến CX lên kết quả kinh doanh?
- Hiểu đúng mục tiêu của đo lường để nâng cao hiểu quả vận hành và kết quả kinh doanh
- Xác định các chỉ số quan trọng. Thiết lập hệ thống đo lường hiệu quả của chương trình CX
- Mối liên hệ giữa chỉ số vận hành, chỉ số cảm nhận và chỉ số kết quả
PHẦN 5 - Tự học
Phương Thức Vận Hành Để CX Trở Thành Văn Hoá
Làm thế nào để CX trở thành văn hóa doanh nghiệp thay vì chỉ là một dự án ngắn hạn?
- Gắn kết nhân sự để triển khai chương trình CX
- Cách thiết lập và vận hành bộ máy CX. Các mô hình tổ chức bộ máy CX trong doanh nghiệp
- Lộ trình xây dựng chương trình trải nghiệm khách hàng
BUỔI 1 - Live Online
Q&A Quý 1
- Q&A
- Các bài học triển khai CX hiệu quả
- Khách mời – chia sẻ vận hành CX trong thực tiễn
- Tổng kết
BUỔI 2 - Live Online
Q&A Quý 2
- Q&A
- Các bài học triển khai CX hiệu quả
- Khách mời – chia sẻ vận hành CX trong thực tiễn
- Tổng kết
BUỔI 3 - Live Online
Q&A Quý 3
- Q&A
- Các bài học triển khai CX hiệu quả
- Khách mời – chia sẻ vận hành CX trong thực tiễn
- Tổng kết
BUỔI 4 - Live Online
Q&A Quý 4
- Q&A
- Các bài học triển khai CX hiệu quả
- Khách mời – chia sẻ vận hành CX trong thực tiễn
- Tổng kết
VỚI CX PLUS, BẠN SẼ ĐƯỢC
1. Học trọn vẹn CX Foundation trong 1 năm
Truy cập toàn bộ video bài giảng và chủ động học tập trong 1 năm.
2. Tham gia Q&A Live-Online
Được chuyên gia giải đáp thắc mắc trong quá trình áp dụng CX vào thực tế.
BUỔI 1
Cải Tiến Trải Nghiệm Khách Hàng Dựa Trên Hiện Trạng
- Kiến thức nâng cao về thấu hiểu khách hàng
- Ứng dụng thực hành trên case study thực tế
- Ứng dụng điều chỉnh trên case study cá nhân
- Chia sẻ và thảo luận
BUỔI 2
Tạo Trải nghiệm Đột Phá Và Khác Biệt
- Kiến thức nâng cao về chiến lược và vận hành CX
- Ứng dụng thực hành trên case study thực tế
- Ứng dụng điều chỉnh trên case study cá nhân
- Chia sẻ và thảo luận
BUỔI 3
Biến CX Thành Một Văn Hoá
- Kiến thức nâng cao về văn hóa dịch vụ xuất sắc "Lấy khách hàng làm trung tâm"
- Ứng dụng thực hành trên case study thực tế
- Ứng dụng điều chỉnh trên case study cá nhân
- Chia sẻ và thảo luận
Buổi 1 - Live online
Cải Tiến Trải Nghiệm Khách Hàng Dựa Trên Hiện Trạng
- Kiến thức nâng cao về thấu hiểu khách hàng
- Ứng dụng thực hành trên case study thực tế
- Ứng dụng điều chỉnh trên case study cá nhân
- Chia sẻ và thảo luận
BUỔI 2 - Live online
Tạo Trải nghiệm Đột Phá Và Khác Biệt
- Kiến thức nâng cao về chiến lược và vận hành CX
- Ứng dụng thực hành trên case study thực tế
- Ứng dụng điều chỉnh trên case study cá nhân
- Chia sẻ và thảo luận
Buổi 3 - Live online
Biến CX Thành Một Văn Hoá
- Kiến thức nâng cao về văn hóa dịch vụ xuất sắc "Lấy khách hàng làm trung tâm"
- Ứng dụng thực hành trên case study thực tế
- Ứng dụng điều chỉnh trên case study cá nhân
- Chia sẻ và thảo luận
VỚI CX ACTION, BẠN SẼ ĐƯỢC
1. Học trọn vẹn CX Plus trong 1 năm
Truy cập toàn bộ video bài giảng và tham gia 4 buổi Q&A Live-Online cùng chuyên gia.
2. Tham gia tối đa CX Action 4 khoá/năm
Tham gia các buổi Live-Online cùng chuyên gia và được tham gia tối đa 4 khoá trong vòng 1 năm, giải case study mới, giúp củng cố kiến thức, cập nhật góc nhìn và đào sâu những nội dung quan trọng trong quá trình áp dụng.
Case Method là phương pháp học thông qua phân tích các tình huống thực tế (case study), trong đó người học đặt mình vào vai trò người ra quyết định để xác định vấn đề, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp. Phương pháp này giúp kết nối kiến thức với thực tiễn, nâng cao khả năng tư duy và ra quyết định trong những bối cảnh cụ thể. Case study sẽ thay đổi qua mỗi khoá.
CHUYÊN GIA NGUYỄN DƯƠNG, CCXP
Người tiên phong định hình tư tưởng lấy khách hàng làm trung tâm và quản trị trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam.
Trực tiếp tư vấn cho hàng chục công ty và đào tạo hàng nghìn lãnh đạo trong nhiều ngành khác nhau.
Tốt nghiệp sau đại học tại Canada, nguyên Giám đốc quốc gia Singapore Telecommunications.
Sáng lập công ty đầu tiên của Việt Nam về Tư vấn và Đào tạo trải nghiệm VPERIA (trước đây là CEM Partner).
Thành viên chính thức của hội đồng huấn luyện Global Forbes.
Tác giả cuốn sách “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc” – Best Seller. Sách thuộc Top 10 cuốn sách đáng đọc năm 2021 do bạn đọc Tạp chí Doanh Nhân Sài Gòn bình chọn.
CX FOUNDATION
Ưu đãi 20% khi quan tâm Zalo OA
990.000đ
1.127.500đ
CX ACTION
(Recommended)
Ưu đãi 20% khi quan tâm Zalo OA
9.000.000đ
11.250.000đ
CX PLUS
Ưu đãi 20% khi quan tâm Zalo OA
3.000.000đ
3.750.000đ
ĐĂNG KÝ KHOÁ HỌC
Hoàn tất thanh toán để tham gia khóa học
1
Hình thức2
Thông tin3
Thanh toánPhần 1 · Hình thức đăng ký
Chọn hình thức đăng ký của bạn.
Hình thức đăng ký *
Cá nhân
Đăng ký cho riêng bạn
Nhóm
Đăng ký cho nhiều người cùng doanh nghiệp
Vui lòng chọn hình thức đăng ký (và số lượng người nếu đăng ký Nhóm).
Quyền lợi bạn nhận được
CX FOUNDATION
CX PLUS
CX ACTION
Học mọi lúc, mọi nơi thông qua video và tài liệu bổ trợ và các hướng dẫn chi tiết bao gồm bài tập và công cụ
Truy cập vào video bài giảng trong 1 năm
Tham gia và sử dụng nền tảng không giới hạn trong 1 năm
Nhận ưu đãi giảm 20% khi theo dõi Zalo OA VPERIA
Tham gia tối đa 4 buổi Q&A Online với chuyên gia (định kì hàng quý - trong vòng 1 năm) hỏi đáp triển khai CX thực tiễn
Tham gia tối đa 4 khóa CX Action (Live-Online cùng chuyên gia) trong vòng 1 năm (trị giá ~ 45.000.000đ)
Nhận Ebook chuyên môn và bản tin (Newsletter) định kỳ
Miễn phí tham gia hội thảo CX Firechat hàng quý với các khách mời từ các doanh nghiệp/case triển khai CX thực tiễn để cập nhật kiến thức mang tính ứng dụng (trị giá 1.000.000đ/năm)
Không giới hạn
Không giới hạn
Không giới hạn
1 Vé tham dự sự kiện A Day of CX (Offline) trong vòng 1 năm (trị giá 500.000đ)
Hướng dẫn chuẩn bị thi chứng chỉ CCXP (khi có nhu cầu)
Tặng 1 buổi huấn luyện (thời lượng 1 giờ) dành cho nhóm học viên đi theo doanh nghiệp (tối thiểu 5 học viên) (trị giá ~ 20.000.000đ)
Chuỗi Hội thảo CX Firechat hàng quý
Học viên được tham gia hội thảo chuyên môn được tổ chức hàng quý miễn phí.
Nền tảng học E-Learning
Học viên được truy cập vào nền tảng Google Classroom để có thể ôn tập bài giảng mọi lúc mọi nơi.
Tài liệu bổ trợ chuyên sâu
Tài liệu bổ trợ bao gồm các template, case study, bài viết chuyên môn bổ sung kiến thức về quản trị trải nghiệm.
.