CEO/Chủ doanh nghiệp SMEs
01 - Phương pháp luận chuẩn quốc tế
CX Master là khoá học chuyên sâu chuẩn quốc tế đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam được công nhận bởi Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Toàn cầu CXPA.
02 - Thực tiễn thành công
Khoá học được xây dựng dựa trên các thực tiễn đã được áp dụng thành công tại các công ty trong và ngoài nước phù hợp với tình hình của doanh nghiệp Việt Nam.
03 - Chuyên gia hàng đầu
Được đào tạo bởi các chuyên gia hàng đầu - giỏi phương pháp luận và giàu kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm.
01 - Phương pháp luận chuẩn quốc tế
CX Master là khoá học chuyên sâu chuẩn quốc tế đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam được công nhận bởi Hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng Toàn cầu CXPA.
02 - Thực tiễn thành công
Khoá học được xây dựng dựa trên các thực tiễn đã được áp dụng thành công tại các công ty trong và ngoài nước phù hợp với tình hình của doanh nghiệp Việt Nam.
03 - Chuyên gia hàng đầu
Được đào tạo bởi các chuyên gia hàng đầu - giỏi phương pháp luận và giàu kinh nghiệm thực tiễn trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm.
Giám đốc Kinh doanh/Marketing/ Văn hoá - HR/Chuyển đổi số
Giám đốc/Trưởng phòng Trải nghiệm khách hàng
Quản lý Dịch vụ khách hàng/Chăm sóc khách hàng
Nhân viên/Chuyên viên hoặc người mới tìm hiểu về CX
Người bắt đầu theo đuổi nghề CX chuyên nghiệp
CHƯA CÓ NỀN TẢNG
Đã nhiều lần nghe về CX nhưng chưa hiểu rõ CX thực sự là gì và tạo ra giá trị gì cho doanh nghiệp.
Đã tìm hiểu về CX nhưng kiến thức còn phân mảnh, thiếu hệ thống và chưa biết bắt đầu từ đâu.
Muốn xây dựng một nền tảng kiến thức CX bài bản trước khi ứng dụng vào công việc.
Dành cho: Người mới bắt đầu tìm hiểu và muốn xây dựng nền tảng CX một cách hệ thống.
TÌM HIỂU CX FOUNDATION
Đã hiểu CX nhưng THIẾU KINH NGHIỆM triển khai
Đã có kiến thức về CX nhưng chưa bắt tay vào triển khai thực tế.
Đã hoặc đang triển khai một số hoạt động CX nhưng chưa biết cách tiếp cận bài bản, đồng bộ và có hệ thống.
Đã triển khai nhưng chưa nhìn thấy rõ tác động và hiệu quả của CX đối với khách hàng và doanh nghiệp.
Muốn biết cách phân tích, thiết kế và xây dựng kế hoạch CX cho bài toán thực tế.
Dành cho: Người đang hoặc có định hướng áp dụng CX vào công việc và muốn nâng cao năng lực triển khai.
Muốn đưa CX vào vận hành và tạo ra kết quả
Xác định CX là ưu tiên chiến lược và muốn triển khai CX trên toàn doanh nghiệp.
Muốn xây dựng CX gắn với các mục tiêu kinh doanh như tăng doanh thu, tăng tỷ lệ khách hàng trung thành, nâng cao hiệu quả vận hành...
Cần một đội ngũ chuyên gia đồng hành, huấn luyện và tư vấn để chuyển CX thành các sáng kiến và kết quả thực tế.
Dành cho: CEO/CXO muốn triển khai CX ở quy mô tổ chức, gắn CX với mục tiêu kinh doanh.
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
Lựa chọn 1 trong 3 khoá phù hợp với mục tiêu của bạn
Tự học
CX FOUNDATION
- 20+ video bài giảng hệ thống hoá kiến thức về quản trị trải nghiệm khách hàng.
- Bài tập trắc nghiệm ôn tập kiến thức.
- Truy cập video và tài liệu bổ trợ trong 1 năm, xem lại bất cứ lúc nào.
- Học tập linh hoạt trong 2–3 tuần, chủ động sắp xếp thời gian theo tiến độ cá nhân.
- Tập trung vào kiến thức nền tảng được chuẩn hóa và hệ thống hóa.
Tự học kết hợp Q&A
CX PLUS
- 20+ video bài giảng hệ thống hoá kiến thức về quản trị trải nghiệm khách hàng.
- Truy cập video và tài liệu bổ trợ trong 1 năm,xem lại bất cứ lúc nào.
- 4 buổi Q&A Online cùng chuyên gia. Liên tục trong 1 năm. Mỗi quý 1 lần.
- Học hỏi kinh nghiệm làm CX từ các doanh nghiệp đã triển khai trong nước.
- Được chuyên gia giải đáp vướng mắc trong quá trình ứng dụng một số nội dung vào thực tế.
Tự học kết hợp học Live Online
CX ACTION
- 20+ video bài giảng hệ thống hoá kiến thức về quản trị trải nghiệm khách hàng.
- Truy cập video và tài liệu bổ trợ trong 1 năm,xem lại bất cứ lúc nào.
- 4 buổi học Live Online cùng chuyên gia trong 2 tuần.
- Học hỏi từ các case study thực tế tại Việt Nam, hiểu cách doanh nghiệp đã triển khai CX và những bài toán thường gặp trong thực tế.
- Trang bị kiến thức và phương pháp nâng cao, phục vụ trực tiếp cho quá trình triển khai và vận hành CX tại doanh nghiệp.
- Nắm rõ phương pháp và lộ trình triển khai CX, thông qua hình thức học tập kết hợp phân tích và giải quyết Case.
- Thực hành chuyên sâu để áp dụng vào thực tiễn.
PHẦN 1 - Tự học
Hiểu Đúng Về CX và CX Management
CX bản chất là gì? CX tạo giá trị gì cho khách hàng và doanh nghiệp?
- Những vai trò của CX trong chiến lược kinh doanh và thương hiệu
- Các cấp độ của trải nghiệm
- 05 năng lực quản trị trải nghiệm khách hàng
- Các mô hình quản trị CX phổ biến trên thế giới
PHẦN 2 - Tự học
Thấu Hiểu Khách Hàng
Làm thế nào để thực sự hiểu khách hàng?
- Phân biệt Chân dung khách hàng vs Phân khúc khách hàng
- Phương pháp và kỹ thuật nghiên cứu để tìm ra insight
- Cách xây dựng Chân dung khách hàng & Hành trình khách hàng
PHẦN 3 - Tự học
Thiết Kế Trải Nghiệm Khách Hàng
Làm thế nào biến hiểu biết về khách hàng thành trải nghiệm tốt hơn?
- Phân biệt Quy trình vs Hành trình khách hàng
- Cách sử dụng insight cho cải tiến trải nghiệm
- Quy trình 05 bước thiết kế trải nghiệm
PHẦN 4 - Tự học
Đo Lường Trải Nghiệm Khách Hàng
Làm thế nào để lượng hoá tác động của các hoạt động cải tiến CX lên kết quả kinh doanh?
- Hiểu đúng mục tiêu của đo lường để nâng cao hiểu quả vận hành và kết quả kinh doanh
- Xác định các chỉ số quan trọng. Thiết lập hệ thống đo lường hiệu quả của chương trình CX
- Mối liên hệ giữa chỉ số vận hành, chỉ số cảm nhận và chỉ số kết quả
PHẦN 5 - Tự học
Phương Thức Vận Hành Để CX Trở Thành Văn Hoá
Làm thế nào để CX trở thành văn hóa doanh nghiệp thay vì chỉ là một dự án ngắn hạn?
- Gắn kết nhân sự để triển khai chương trình CX
- Cách thiết lập và vận hành bộ máy CX. Các mô hình tổ chức bộ máy CX trong doanh nghiệp
- Lộ trình xây dựng chương trình trải nghiệm khách hàng
BUỔI 1 - Live Online
Expert Q&A Quý 1
- Q&A
- Các bài học triển khai CX hiệu quả
- Khách mời – chia sẻ vận hành CX trong thực tiễn
- Tổng kết
BUỔI 4 - Live Online
Expert Q&A Quý 2
- Q&A
- Các bài học triển khai CX hiệu quả
- Khách mời – chia sẻ vận hành CX trong thực tiễn
- Tổng kết
BUỔI 3 - Live Online
Expert Q&A Quý 3
- Q&A
- Các bài học triển khai CX hiệu quả
- Khách mời – chia sẻ vận hành CX trong thực tiễn
- Tổng kết
BUỔI 4 - Live Online
Expert Q&A Quý 4
- Q&A
- Các bài học triển khai CX hiệu quả
- Khách mời – chia sẻ vận hành CX trong thực tiễn
- Tổng kết
VỚI CX ACTION, BẠN SẼ ĐƯỢC
1. Học trọn vẹn CX Foundation trong 01 năm
Truy cập toàn bộ nội dung chương trình CX Foundation và chủ động học tập trong suốt 01 năm.
2. Tham gia Q&A Live-Online
Được chuyên gia giải đáp thắc mắc trong quá trình áp dụng CX vào thực tế.
BUỔI 1
Kiến Thức Nền Tảng
- Hoạt động Review kiến thức nền tảng đúng – đủ - chắc
- Làm rõ mục tiêu tham gia khóa học
- Giới thiệu đề bài case
BUỔI 2
Đánh Giá Hiện Trạng và Xây Dựng Chiến Lược
- Lý thuyết nâng cao: 1. Phương pháp nghiên cứu và đánh giá hiện trạng; 2. Xây dựng chiến lược; 3. Những sai lầm thường gặp cần lưu ý trong quá trình đánh giá hiện trạng và xây dựng chiến lược
- Thực hành giải case
- Reflection: Tự sửa bài thực hành tại học phần 1
- Làm bài tập
BUỔI 3
Sáng Kiến Cải Tiến, Kế Hoạch Hành Động và Văn Hóa Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm
- Chọn 1 số học viên trình bày
- Lý thuyết nâng cao: 1. Hành trình tương lai; 2. Bộ chỉ số đo lường; 3. Sáng kiến cải tiến và kế hoạch hành động; 4. Văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm; 5. Những sai lầm thường gặp
- Thực hành giải case
- Reflection: Tự sửa bài thực hành tại học phần 1
- Làm bài tập
BUỔI 4
Q&A
- Q&A hỏi đáp
- Chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn
- Những sai lầm thường gặp trong quá trình triển khai khiến thiếu hiệu quả
- Cách vận hành CX trong tổ chức: Cơ cấu tổ chức - Mô tả công việc và Bộ năng lực/kĩ năng cần có
- Đánh giá mức độ trưởng thành CX (CX Assessment)
BUỔI 1 - Live online
Cải tiến trải nghiệm khách hàng dựa trên hiện trạng
- Lý thuyết/Phương pháp luận nâng cao
- Giải case
- Thực hành
- Chia sẻ và thảo luận
BUỔI 2 - Live online
Tạo trải nghiệm đột phá và khác biệt
- Lý thuyết/Phương pháp luận nâng cao
- Giải case
- Thực hành
- Chia sẻ và thảo luận
BUỔI 3 - Live online
Biến CX thành một văn hoá
- Lý thuyết/Phương pháp luận nâng cao
- Giải case
- Thực hành
- Chia sẻ và thảo luận
BUỔI 4 - Live online
Expert Q&A
- Q&A
- Các bài học triển khai CX hiệu quả
- Khách mời – chia sẻ vận hành CX trong thực tiễn
- Tổng kết
Case Method là phương pháp học thông qua phân tích các tình huống thực tế (case study), trong đó người học đặt mình vào vai trò người ra quyết định để xác định vấn đề, phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp. Phương pháp này giúp kết nối kiến thức với thực tiễn, nâng cao khả năng tư duy và ra quyết định trong những bối cảnh cụ thể. Case study sẽ thay đổi qua mỗi khoá.
VỚI CX ACTION, BẠN SẼ ĐƯỢC
1. Học trọn vẹn CX Foundation trong 01 năm
Truy cập toàn bộ nội dung chương trình CX Foundation và chủ động học tập trong suốt 01 năm.
2. Tham gia Live-Online và học lại đến 03 lần
Tham gia các buổi Live-Online cùng chuyên gia và có thể học lại tối đa 03 lần trong thời gian 01 năm, giúp củng cố kiến thức, cập nhật góc nhìn và đào sâu những nội dung quan trọng trong quá trình áp dụng.
CHUYÊN GIA NGUYỄN DƯƠNG, CCXP
Người tiên phong định hình tư tưởng lấy khách hàng làm trung tâm và quản trị trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam.
Trực tiếp tư vấn cho hàng chục công ty và đào tạo hàng nghìn lãnh đạo trong nhiều ngành khác nhau.
Tốt nghiệp sau đại học tại Canada, nguyên Giám đốc quốc gia Singapore Telecommunications.
Sáng lập công ty đầu tiên của Việt Nam về Tư vấn và Đào tạo trải nghiệm VPERIA (trước đây là CEM Partner).
Thành viên chính thức của hội đồng huấn luyện Global Forbes.
Tác giả cuốn sách “Trải nghiệm khách hàng xuất sắc” – Best Seller. Sách thuộc Top 10 cuốn sách đáng đọc năm 2021 do bạn đọc Tạp chí Doanh Nhân Sài Gòn bình chọn.
CX FOUNDATION
(ONLINE TỰ HỌC)
990.000đ
GÓI 1
RECOMMEND
CX FOUNDATION
+ CX MASTER
+ CX MASTER
(LIVE-ONLINE CÙNG CHUYÊN GIA)
9.000.000đ
11.250.000đ
ƯU ĐÃI 20%
KHI FOLLOW ZALO OA
KHI FOLLOW ZALO OA
GÓI 3
CX FOUNDATION
+ Q&A
+ Q&A
3.000.000đ
3.750.000đ
ƯU ĐÃI 20%
KHI FOLLOW ZALO OA
KHI FOLLOW ZALO OA
GÓI 2
Đăng ký khoá học
Hoàn tất đăng ký để truy cập khoá học
1
Hình thức2
Thông tin3
Thanh toánPhần 1 · Hình thức đăng ký
Chọn hình thức đăng ký của bạn.
Hình thức đăng ký *
Cá nhân
Đăng ký cho riêng bạn
Nhóm
Đăng ký cho nhiều người cùng doanh nghiệp
Vui lòng chọn hình thức đăng ký (và số lượng người nếu đăng ký Nhóm).
Quyền lợi bạn nhận được
GÓI 1
GÓI 2
GÓI 3
Học mọi lúc, mọi nơi thông qua video và tài liệu bổ trợ và các hướng dẫn chi tiết bao gồm bài tập và công cụ
Truy cập vào video bài giảng trong 1 năm
Tham gia và sử dụng nền tảng trong 1 năm
Nhận ưu đãi giảm 20% khi đăng ký CX Master trong 1 năm
Tham gia 4 buổi Q&A Online hàng quý với chuyên gia
1 năm
1 năm
Được học lại CX Master Live-Online hàng quý ~ 30.000.000đ
1 năm
Nhận Ebook chuyên môn, nhận bản tin (Newsletter)
Miễn phí tham gia hội thảo hàng quý CX Firechat (Online) với khách mời từ các doanh nghiệp/case triển khai CX để cập nhật kiến thức thực tiễn
Không giới hạn
Không giới hạn
Không giới hạn
Tặng vé tham dự sự kiện hàng năm A Day of CX (Offline) ~ 500.000đ
Hướng dẫn chuẩn bị và thi chứng chỉ CCXP khi có nhu cầu
Tặng 1 buổi huấn luyện (thời lượng 1 giờ) dành cho nhóm học viên đi theo doanh nghiệp (tối thiểu 5 học viên) ~ 20.000.000đ
Sự kiện CX Firechat hàng quý
Học viên được tham gia hội thảo chuyên môn được tổ chức hàng quýmiễn phí
Nền tảng học E-Learning
Học viên được truy cập vào nền tảng Google Classroom để có thể ôn tập bài giảng mọi lúc mọi nơi.
Tài liệu bổ trợ chuyên sâu
Tài liệu bổ trợ bao gồm các template, case study, bài viết chuyên môn bổ sung kiến thức về quản trị trải nghiệm.
Cấu trúc nội dung của chương trình CX Master đảm bảo cho mọi loại hình doanh nghiệp đều ứng dụng được khi muốn làm CX xuất sắc, phù hợp cho CEO & Manager.
CX Master đã hệ thống hóa kiến thức 1 cách đầy đủ và chi tiết, có nhiều ví dụ trực quan, template dễ dàng để triển khai theo. Có phân tích case study cụ thể ngay trong buổi học, giúp lý thuyết đi đôi ngay với thực hành để học viên hiểu và ứng dụng được luôn.
Đội ngũ thầy cô dẫn dắt nội dung vài giảng rất thiết thực, phù hợp với thực tế. Chạm được điểm đau của doanh nghiệp trong thực tế khách hàng hiện nay.
Biết được sơ bộ về CX Foundation - Biết được điều này quan trọng với tôi vì giúp tôi định hình vai trò của mình/bộ phận của mình trong bức tranh chung tạo nên hành trình trải nghiệm khách hàng tại công ty.
Các bạn bè của tôi đa phần làm trong lĩnh vực Marketing, đặc điểm chung đa phần tập trung nhiều vào nghĩ các chiến dịch tiếp thị/khuyến mãi thu hút khách hàng, cũng có tìm hiểu thị trường và đối thủ cạnh tranh, nhưng chưa thấy chủ trọng nhiều về tìm hiểu hành trình trải nghiệm của khách hàng. Tôi thấy việc tìm hiểu này là cần thiết vì sẽ giúp giải quyết gốc rễ vấn đề và dễ gãi đúng chỗ ngứa của khách hàng, thay vì đổ quá nhiều tiền vào quảng cáo, chạy ads.
Tôi được truyền cảm hứng từ thầy cô, những người đồng đội tạo thêm sức mạnh để tôi kiên trì và quyết liệt triển khai văn hóa "lấy khách hàng làm trung tâm" tại đội nhóm tôi phụ trách.
Mình nghĩ với những người chưa rõ về trải nghiệm khách hàng, chưa quan tâm tới điều đó thì khóa học này rất ổn để thay đổi mindset.
.